Bollette, dal 1° gennaio gli operatori non potranno più nascondere gli aumenti
Novità in materia di tempistiche e modalità di comunicazione
ARERA ha da poco approvato una delibera contenente nuove tutele per i consumatori con riferimento ai contratti luce e gas. Le modifiche delle condizioni, d'ora in poi, dovranno essere comunicate chiaramente, su supporto adeguato e con un preavviso non inferiore a 3 mesi (1 solo se la variazione va a vantaggio del cliente).
In caso di mancato rispetto di tempistiche e modalità, le nuove condizioni non potranno essere applicate (art. 13, c. 11), e inoltre il consumatore avrà diritto a un indennizzo di 30 euro.
La comunicazione non può avvenire insieme ad altre, come a voler "confondere le carte", ma separatamente e tramite lettera, meglio se raccomandata, o PEC. Insomma, su supporto durevole, meglio se tracciabile.
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