I migliori e i peggiori operatori di gas e luce nell'indagine 2024 di Altroconsumo
Su tutti svetta Octopus, punteggi ottimi anche per Sorgenia, Alperia e Dolomiti
Un'indagine di Altroconsumo che ha preso in esame 19 fornitori di luce e gas attivi in Italia registra una qualità dei servizi che nel complesso è buona, ma anche dei margini per far meglio abbastanza ampi alle voci “servizio clienti” e “presenza e gestione degli eventuali problemi”. Sono queste, in sintesi, le conclusioni dell'inchiesta condotta ogni anno dalla nota associazione dei consumatori sui principali provider di luce e gas, con Octopus Energy, Sorgenia, Alperia e Dolomiti Energia che hanno vinto il confronto ottenendo i punteggi complessivi più alti, cioè almeno 75 punti su 100.
Per arrivare alla classifica, Altroconsumo ha analizzato:
- le documentazioni contrattuali e le informative precontrattuali
- la soddisfazione degli utenti rispetto al servizio clienti
- sia telefonico (call center) che online
- la trasparenza delle bollette
- la presenza e la gestione di eventuali problemi.
Per capire il grado di soddisfazione dei clienti, Altroconsumo nel marzo scorso ha chiesto ai propri soci di compilare un questionario online; le considerazioni degli 11.333 hanno pesato sul giudizio globale per:
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