Il dietro le quinte di Aptos, leader mondiale nel commercio unificato

Parliamo con Dave Bruno, direttore globale degli approfondimenti sul settore retail
presso Aptos. Può raccontarci di cosa si occupa Aptos?

Aptos sviluppa e fornisce soluzioni di commercio unificato per catene di negozi specializzati, catene di grandi magazzini e grandi magazzini in Nord America, Europa e Australia e Nuova Zelanda. Nello specifico, sviluppiamo soluzioni per punti vendita, merchandising, gestione degli ordini, CRM, audit delle vendite e analisi.

Cosa differenzia l’azienda dalle altre presenti sul mercato?

L’pproccio di Aptos al commercio unificato è unico perché comprendiamo che è molto difficile offrire esperienze unificate senza una profonda collaborazione nell’intera impresa di vendita al dettaglio. Aptos One, la nostra soluzione Cloud POS, offre esperienze unificate attraverso il negozio. Aptos One è informato e arricchito da oltre 40 anni di leadership nei sistemi di archiviazione e supportato dalle nostre soluzioni aziendali per la gestione e l’evasione degli ordini, merchandising, inventario, audit delle vendite e analisi. Queste soluzioni si integrano perfettamente con Aptos One per garantire che ogni punto vendita sia pienamente in grado di offrire le esperienze, i prodotti e le scelte che i consumatori moderni si aspettano.

Secondo i suoi clienti, qual è la cosa che più sta loro a cuore in questo momento? 

In qualità di professionista della tecnologia, è quasi impossibile parlare con un rivenditore senza che mi venga chiesto del commercio unificato, cosa significa e come realizzarlo, letteralmente ogni giorno. Sanno che devono trovare un modo per riunire tutte le esperienze di acquisto delle loro attività e dei loro clienti, ma hanno molte domande su come farlo al meglio.

Altri chiedono informazioni sulla mobilità dei commessi all’interno e all’esterno del punto vendita. Riconoscono il valore di conversione che si ottiene liberando i commessi dalla cassa in modo che possano assistere i clienti in corsia, e sanno quanto sia importante che siano informati su prodotti, promozioni, inventario e informazioni sui clienti. Molti altri ora chiedono informazioni sulla possibilità di rendere più semplice per i loro negozi spostarsi (e vendere) nei luoghi in cui si riuniscono i clienti. Vogliono portare i loro negozi nei luoghi della comunità in cui i loro clienti target trascorrono il proprio tempo. Che si tratti di gare, concerti, fiere dell’artigianato o festival, sanno come le vendite fuori dal negozio possano avere un impatto diretto sui risultati delle vendite in negozio.

E, naturalmente, ci chiedono informazioni sull’esecuzione omnicanale e su come il negozio possa svolgere un ruolo più integrato, fluido e redditizio nel consegnare i prodotti ai clienti in modo più rapido (e redditizio).

Aptos ha in programma progetti interessanti per i prossimi 12 mesi?

Siamo davvero entusiasti degli strumenti che aggiungeremo ad Aptos One. Di particolare rilievo sono gli strumenti CRM avanzati che stiamo integrando in Aptos One. Le funzionalità di vendita suggerita e altre funzionalità di Clienteling saranno presto disponibili nel palmo della mano di ogni collaboratore, integrate perfettamente nel proprio POS.

Siamo anche entusiasti di vedere che sempre più clienti adottano la nostra app di evasione degli ordini in negozio, completamente rinnovata. I consumatori continuano ad ampliare il loro percorso di acquisto e, man mano che questo si estende, tendono anche ad aumentare la loro spesa. Di conseguenza, abbiamo ampliato e arricchito gli strumenti che forniamo ai commessi per ottimizzare le numerose tipologie di ordini che riguardano il negozio, tra cui gli ordini “clicca e ritira”, “spedizione in negozio” e “spedizione dal negozio”.

Per quanto possa essere difficile tenere il passo con le aspettative dei consumatori, questo è
davvero un momento entusiasmante per far parte del settore della vendita al dettaglio.