Il post-vendita resta un pilastro nellacquisto di unauto: i dati della nuova instant survey di Areté
Assistenza auto: ecco cosa cercano gli italiani nel post-vendita
Un aspetto fondamentale per chi compra un’auto? Sicuramente il servizio post-vendita. A confermarlo è la nuova instant survey condotta ancora da Areté, azienda che opera nella consulenza strategica, che ha analizzato le scelte degli automobilisti italiani in materia di assistenza, manutenzione e gestione della vettura. L’indagine, realizzata nel mese di febbraio, ha evidenziato come il post-vendita sia considerato un elemento chiave per la maggior parte dei consumatori, influenzando la loro esperienza e la fedeltà al marchio.
Secondo i dati raccolti, oltre il 60% degli intervistati possiede un’auto da più di tre anni, con una scelta dettata principalmente dal rapporto qualità/prezzo (56%) e dalla percezione della qualità del veicolo (25%). Tuttavia, il 41% degli automobilisti non prevede di acquistare una nuova vettura nei prossimi due anni, segno di un mercato in cui la durata e la manutenzione delle auto giocano un ruolo chiave.
ATTENZIONE AL CLIENTE
L’importanza del post-vendita emerge con chiarezza: su una scala da 0 a 5, il servizio ottiene un punteggio medio di 4,3, a dimostrazione di quanto gli automobilisti considerino cruciale la corretta gestione della vettura nel tempo. Un dato su tutti conferma questa tendenza: il 97% degli intervistati ritiene indispensabile effettuare il tagliando alle scadenze previste, anche se solo il 59% sceglie di affidarsi a una concessionaria autorizzata e appena il 46% si rivolge alla rete ufficiale in caso di guasto.
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