Avere una visione completa e approfondita dei propri clienti e delle loro esigenze, migliorare l’efficienza operativa e rimanere competitivi sul mercato: con queste premesse Irinox ha scelto l’expertise di Arsenalia e Altitudo per migliorare la propria efficienza operativa, grazie all’implementazione della tecnologia Microsoft. Uno dei principali pain point cui l’azienda doveva far fronte era rappresentato dalla gestione di una vasta quantità di dati e informazioni legati al proprio database clienti.

Arsenalia, attraverso la forte partnership di Altitudo con Microsoft, ha affiancato Irinox nell’implementazione di un sistema di gestione dati avanzato. In questo modo l’accesso ai dati e a tutte le informazioni cruciali sui clienti è reso più semplice e veloce.

Oltre a ciò, anche i flussi di lavoro dei diversi dipartimenti possono essere più efficienti e integrati, permettendo alle diverse unit di condividere facilmente informazioni e lavorare in modo sinergico.

Le soluzioni adottate

Dopo un’attenta fase iniziale di analisi e della situazione as-is, Microsoft Dynamics 365 CRM, lo strumento di Customer Relationship Management basato su tecnologia cloud, è stata considerata la soluzione migliore per il caso specifico di Irinox.

Grazie ai diversi moduli che la suite Microsoft Dynamics 365 propone è possibile gestire in maniera puntuale ed efficiente vari aspetti del CRM, che fanno capo a diverse funzioni e attività di business. Ogni esigenza ha quindi la propria soluzione.

Vediamo nel dettaglio le tre funzionalità implementate in Irinox:

• Microsoft Dynamics 365 Sales: modulo che consente ai team di vendita di monitorare e gestire l’intero ciclo di vita delle vendite, dalla generazione dei lead alla chiusura delle opportunità. Si possono tracciare e gestire i contatti, monitorare e creare preventivi, e molto altro, e lavorare internamente in modo collaborativo.

• Microsoft Dynamics 365 Service: componente che si concentra sulla gestione efficiente del servizio clienti, oltre ad agevolare tutta la gestione delle interazioni post-vendita. Si possono gestire ad esempio i ticket di supporto, gli SLA (Service Level Agreement) e altre funzioni.

• Microsoft Dynamics 365 Marketing: modulo che consente alle aziende di gestire tutte le campagne di marketing in modo integrato. Offre funzionalità per creare, eseguire e monitorare le campagne, inclusa la gestione dei contatti, la pianificazione degli eventi, la personalizzazione delle comunicazioni e altro ancora.

Per agevolare l’importazione dei dati dal vecchio sistema CRM e dal gestionale nell’ambiente Microsoft Dynamics 365 è stato utilizzato Azure Logic Apps. Questo servizio d’integrazione di Microsoft Azure consente di creare flussi di lavoro automatizzati, permettendo così una transizione senza problemi e la corretta integrazione dei dati.

Questi strumenti e moduli hanno contribuito in maniera sostanziale a migliorare l’efficienza operativa e a ottimizzare i processi interni aziendali di Irinox.

I vantaggi ottenuti

Una collaborazione efficace quella tra Irinox e Arsenalia, che ha permesso fin da subito di beneficiare di diversi vantaggi.

Innanzitutto la nuova infrastruttura tecnologica, basata su sistemi cloud avanzati, ha permesso all’azienda di gestire in modo più efficiente i dati e le informazioni aziendali, migliorando la produttività e riducendo la possibilità di errore. La disponibilità delle informazioni in tempo reale consente infatti di prendere decisioni più rapide e informate, migliorando l’efficienza operativa e la gestione della supply chain.

Inoltre l’implementazione di strumenti di collaborazione e di comunicazione integrati ha favorito una maggiore sinergia tra i dipartimenti, consentendo un flusso di lavoro più fluido e una migliore condivisione delle conoscenze all’interno dell’azienda. Ciò ha contribuito a ridurre i tempi di gestione e a migliorare la qualità dei servizi offerti a clienti e partner.

Uno sguardo al futuro

Irinox può guardare al futuro con ottimismo, poggiando su tecnologie avanzate che le permettono di rimanere competitivi sul mercato.

Sicuramente un aspetto importante sarà anche fare in modo che le soluzioni adottate vengano utilizzate secondo le migliori best pratice. Temi quali l’adoption degli strumenti, il mantenimento e aggiornamento di processi interni, adeguandoli alle mutevoli esigenze di business, sono fondamentali per una continua crescita. Estendere la trasformazione digitale in tutta l’azienda, sia orizzontalmente che verticalmente, con un occhio anche alle filiali estere e alle possibilità offerte dall’Intelligenza artificiale, rimane un obiettivo che, insieme all’approccio strategico, rafforzerà la competitività dell’azienda a livello internazionale.

“L’approccio step by step adottato con il nostro partner ci ha permesso di apportare un reale miglioramento alla nostra azienda. Le premesse per un futuro più che roseo ci sono tutte, ora non rimane che superare le sfide del mercato,” commenta Filippo Flaborea, Digital Transformation Strategist di Irinox.

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